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技术支持服务
依据“始于客户所需,终于客户满意”的服务宗旨,合理安排任务及人员,确保及时、完全地帮客户解决问题。

一、服务内容
1、系统软件服务;
2、网关维护服务(含网关采集数据间断性断线,或者网关不在线等情况);
3、水表及电表维护(水表、电表通讯异常,或者计量异常,根据情况进行维修或者更换新产品);
4、空调控制器维护服务(产品通讯问题、产品控制空调异常情况);
5、其他相关的产品服务。

 二、服务标准
1、公司产品一般售后保修期为1年,合同条款规定为2年或者其他时间的,以合同内容为准,保修期内免费。保修期以后,终身提供有偿服务。终身提供免费咨询服务;
2、服务响应时间,现场服务市内2小时内到达,省内24小时内到达,省外48小时内到达;
3、产品保修范围:保修期内,非人为损坏,可以免费维修或者更换新产品;
4、根据客户的需求特点,可以免费提供专业的设计方案;
5、任何问题,公司都会给个具体的解决时间,并派人与客户协商解决方案与解决时间安排。

三、服务流程
名称:上海商众科技有限公司
地址:上海市长宁区天山支路201号704室
电话:021-62288657
传真:021-62288657
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